A Assessoria de Comunicação é uma ferramenta muito importante na construção da imagem e notoriedade de uma marca, seja ela uma farmácia, uma clínica dentária ou uma clínica de estética. Através dela, e com recurso a um plano de comunicação, é definida a estratégia de comunicação com o público-alvo. Em síntese, ela é uma excelente ferramenta para potenciar a imagem da sua empresa. Vamos então perceber o que é a Assessoria de Comunicação em cinco passos?
A Assessoria de Comunicação contribui para a construção de uma imagem positiva e para o fortalecimento da reputação de organizações, marcas e personalidades perante a sociedade.
Adicionalmente, tem como missão reforçar a notoriedade e o mediatismo de uma marca, empresa ou organização. É, igualmente, um veículo fundamental para a gestão de crise, assumindo um importante papel no controlo e minimização de danos na reputação.
Expliquemos então o que é a Assessoria de Comunicação em cinco passos e como ela pode ajudar a sua farmácia, uma clínica dentária ou uma clínica de estética.
1. Análise e definição de objetivos
O primeiro passa, naturalmente, pela análise do cliente e de toda a sua situação atual, identificando os pontos fortes e fracos e quais as suas fraquezas e mais-valias. Posto isto, é fundamental perceber o seu historial, para onde quer caminhar e quais os seus objetivos de comunicação. Isso obriga, necessariamente, a conhecer a persona do cliente, a entender o mercado em que ele está inserido e a avaliar a perceção atual que os potenciais públicos-alvo têm da empresa. Recolhida toda a informação, os assessores elaboração um plano de comunicação, documento estratégico central na comunicação da empresa ou marca, onde são definidas metas e ações concretas para alcançar os objetivos desejados.
2. Relacionamento com os Media
Uma das funções mais importantes da Assessoria de Comunicação passa pela construção e manutenção de um bom relacionamento com a imprensa. Isso inclui, desde logo, identificar jornalistas e influenciadores relevantes para a área de atuação do cliente, estabelecer linhas de comunicação e promover encontros com a farmácia, clínica dentária ou clínica de estética. Adicionalmente, os assessores de comunicação podem preparar e enviar notas de imprensa sobre temas pertinentes para a atuação da sua marca (novos investimentos, novos equipamentos, novos serviços), bem como promover, sempre que tal se justificar, entrevistas, conferências de imprensa, artigos de opinião ou conversas, one-to-one entre os jornalistas e os responsáveis da organização.
3. Gestão de Crises
Pode ser uma das áreas mais importantes da Assessoria de Comunicação e onde a perícia e a rede de contactos mantida pelos assessores de comunicação pode fazer toda a diferença na gestão da crise e na redução dos impactos na reputação e notoriedade da sua farmácia, clínica dentária ou clínica de estética. Em caso de crise, é fundamental que esteja delineado previamente um plano de ação, no qual esteja definido o porta-voz para os diferentes públicos-alvo, bem como os passos que devem ser seguidos por cada trabalhador. O relacionamento com os media, a rapidez de atuação, bem como a clareza e transparência na comunicação são fulcrais para proteger a reputação e notoriedade da sua marca.
4. Produção de Conteúdos
Outra das áreas de atuação fundamentais da Assessoria de Comunicação é, ainda, a produção de conteúdos relevante para os diferentes canais de comunicação, bem como para os diferentes público-alvo e plataformas a que se destina cada comunicação, sejam elas redes sociais, blogues, sites ou notícias. Os conteúdos produzidos têm como principal fortalecer a marca, transmitir mensagens-chave e envolver o público com a empresa.
5. Avaliação de Resultados
No decurso de todos os passos anteriores, é ainda importante que os assessores de imprensa procedam a uma avaliação do impacto das estratégias adotadas, além de monitorizarem a exposição na Comunicação Social e de recolherem informações sobre o feedback dos stakeholders. Analisar como tudo correu, identificado os pontos menos positivos na Comunicação e mesmo, se necessário, ajustar a estratégia de comunicação com vista a valorização da opinião do cliente.
De forma muito resumida, a Assessoria de Comunicação é uma atividade multifacetada que procura criar momentos de comunicação eficaz e estratégica, que junto da Comunicação Social, quer junto dos vários público-alvo, além de procurar fortalecer a imagem do cliente, gerar confiança e manter uma relação positiva com o público-alvo.
Perguntas Frequentes
A Assessoria de Comunicação é um serviço estratégico que ajuda farmácias, clínicas e profissionais de saúde a definir e gerir a sua comunicação com os diferentes públicos. O objetivo é reforçar a imagem, aumentar a notoriedade e construir uma reputação positiva e consistente.
Entre as principais funções estão a definição da estratégia e do plano de comunicação, o relacionamento com os media, a produção de conteúdos, a gestão de situações de crise e a monitorização dos resultados das ações desenvolvidas.
A Assessoria de Comunicação permite preparar antecipadamente procedimentos, mensagens e porta-vozes para responder a situações que possam afetar a reputação da farmácia ou clínica. Numa crise, uma resposta rápida, clara, transparente e coordenada pode ajudar a minimizar o impacto negativo junto do público e dos media.
Os resultados podem ser avaliados através da monitorização da presença nos meios de comunicação, da análise da notoriedade alcançada, do feedback dos diferentes públicos e do desempenho das ações implementadas. Esta avaliação permite identificar oportunidades de melhoria e ajustar a estratégia de comunicação sempre que necessário.
