A criação de uma loja online de farmácia em Portugal apresenta diversos desafios que devem ser superados para garantir o sucesso do projeto. Contudo, a crescente adesão às compras online e a conveniência procurada pelos consumidores são motivos mais do que suficientes para a farmácia ter um canal de venda online. No entanto, é essencial estar ciente dos desafios associados e terá de implementar estratégias adequadas para enfrentá-los eficazmente. Será que está preparado? Confira neste artigo alguns dos pontos fulcrais para que o seu projeto possa ter sucesso!
Regulamentação e Legislação das lojas online de farmácia
A farmácia é um setor altamente regulamentado, exigindo que se atue online em conformidade com toda a legislação e boas práticas aplicáveis. Neste âmbito não podemos esquecer o papel crucial dos farmacêuticos e as diretrizes associadas à venda e entrega de medicamentos sujeitos a receita médica. Logo, ao criar uma loja online de farmácia em Portugal, é imprescindível garantir que todos os procedimentos legais são cumpridos, nomeadamente os impostos pela Autoridade Nacional do Medicamento e Produtos de Saúde (INFARMED).
Além disso, terá de cumprir de forma rigorosa com toda a legislação em vigor relativa ao comércio à distância. Logo, a farmácia deverá estar devidamente acompanhada por profissionais que apoiem no cumprimento da legislação aplicável ao comércio eletrónico e tratamento de dados pessoais, aos contratos celebrados à distância, entre outras diretivas. Lembre-se que terá também de cumprir as regulamentações de proteção de dados, como o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD) da União Europeia.
Compatibilidade de Sistemas e Integrações necessárias para lojas online de farmácia
Um dos importantes desafios é garantir a compatibilidade entre as ferramentas de gestão e atendimento das Farmácias Comunitárias (por exemplo, SIFARMA) e a plataforma de e-commerce da loja online.
É importante que estes sistemas possam ser facilmente integrados e que os dados sejam transferidos em tempo real. Isso evitará a venda online de um produto que a farmácia já não tem em stock, o que proporcionará uma péssima experiência ao cliente. Além disso, com a dinâmica de alterações dos preços dos produtos, se a transferência de dados não for eficiente, poderá estar a vender um produto a um valor que já não é o seu preço atual. Obviamente não quererá perder a sua margem de negócio, certo?
Em suma, certifique-se que escolhe o parceiro certo para o seu projeto de e-commerce. Este terá de lhe assegurar que conseguirá uma integração perfeita entre a loja e o software utilizado na sua farmácia. Só assim terá uma eficaz e automatizada, integração entre a farmácia física e a loja online, dos produtos, preços e stocks e de outras operações essenciais.
Experiência do utilizador na loja online e apoio ao cliente
De acordo com dados do Instituto Nacional de Estatística, em 2022, 81,8% das pessoas, em Portugal, entre os 16 e os 74 anos admitiram usar telemóvel/smartphone para navegar na Internet. Isto num país onde mais de 88% das famílias portuguesas têm ligação à Internet em casa, sendo que 84,6% possuem uma ligação de banda larga.
Por tudo isso, uma loja online de farmácia precisa de fornecer uma experiência intuitiva e fácil de navegar ao seu utilizador. Logo, terá de garantir que o site é responsivo, ou seja, otimizado para dispositivos móveis. Deverá também oferecer recursos de pesquisa avançados e diversos filtros. Lembre-se que o seu cliente procura conveniência quer seja online, quer seja offline!
No que diz respeito ao atendimento, deverá focar-se na sua importância para a satisfação do cliente e para a sua fidelização. Opte por disponibilizar diversos meios de comunicação como email, telefone, chat, WhatsApp, etc. Prepare os seus recursos humanos para dar resposta rápida e eficiente às diversas solicitações, de modo a não cometer um dos 7 principais erros que as farmácias cometem na presença online.
Confiança e Segurança do e-commerce de farmácia
A confiança do cliente é de suma importância numa loja online de farmácia. Estes precisam de ter a garantia que os produtos comercializados são seguros, genuínos e de qualidade.
Portanto, na sua loja online de farmácia deverá fornecer informações claras sobre a autenticidade dos medicamentos e produtos de saúde e bem-estar. Obviamente, que se der a conhecer a especialização da sua equipa e a experiência de apoio ao cliente for de excelência, irá mais facilmente construir confiança com o seu cliente online.
Além disso, é fundamental investir em medidas de segurança robustas para proteger as informações pessoais e financeiras dos clientes. Por isso, terá de configurar certificados de segurança SSL (Secure Sockets Layer) e implementar protocolos de privacidade.
Logística e Distribuição
A entrega segura e pontual dos produtos farmacêuticos é um aspeto crítico para a operação de uma loja online. É fundamental estabelecer parcerias com transportadoras confiáveis que lidem adequadamente com os produtos de saúde e bem-estar. Para não falar na importância das entregas rápidas e seguras em todo o país.
Em complemento, a entrega utilizando meios internos da farmácia pode ser uma opção interessante, nomeadamente porque permite a entrega de medicamentos na zona de atuação da farmácia comunitária. Sabemos que existem desafios associados a este modelo interno de entrega, como o custo e a necessidade de recursos humanos qualificados. No entanto, acreditamos que investir nesta abordagem pode fazer a diferença no atendimento ao cliente online.
Para além disso, implementar um sistema eficiente de gestão de armazenamento e logística interna, permitirá otimizar o processo de separação e envio dos produtos farmacêuticos. Assim, irá garantir uma maior qualidade no serviço prestado. Além disso, é importante garantir um serviço mais personalizado, adaptado às necessidades individuais de cada cliente, como, por exemplo, adicionar uma amostra de produto que responda a necessidades complementares detetadas através dos produtos que o cliente adquiriu na nossa loja online de farmácia. Também por isso é fundamental conhecer bem o cliente da sua farmácia online.
Concorrência e diferenciação
Como todos sabemos, o mercado de farmácias online, em Portugal e no mundo, é cada vez mais competitivo. Não só pelo aumento da oferta de estabelecimentos, como também da procura pelos utilizadores. E, é importante ressaltar que as parafarmácias, que comercializam produtos de marcas presentes tanto em farmácias comunitárias quanto em outras lojas, possuem uma dinâmica semelhante ao e-commerce de farmácias. Está consciente desta realidade, certo?
Obviamente, é crucial desenvolver uma estratégia de diferenciação para se destacar da concorrência. Isso pode incluir oferecer serviços de valor acrescentado, como consultas farmacêuticas online, programas de fidelização, entregas rápidas ou uma ampla variedade de produtos de saúde. Para além disso, terá de concentrar esforços em garantir a visibilidade, conteúdo exclusivo e investir em comunicação sobre os produtos disponíveis na loja online da sua farmácia.
Um bom planeamento e definição de uma estratégia de marketing digital eficaz desempenharão um papel vital na captação e fidelização de clientes para a sua loja online.
Loja Online de Farmácia em Portugal
A criação de uma loja online de farmácia em Portugal apresenta diversos desafios que podem ser superados com o apoio de equipas experientes. A formação dos recursos humanos nesta área complementar à atividade farmacêutica também é essencial para garantir o sucesso do projeto.
Em suma, com a crescente adesão às compras online e a conveniência procurada pelos consumidores, ter um canal de venda online é crucial para as farmácias. Com uma abordagem cuidadosa e estratégica, é possível superar os desafios e permitir que a farmácia aproveite todo o potencial do e-commerce, atendendo às necessidades dos clientes de forma conveniente e segura.
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