Descrição
Módulo 1: Fundamentos e Ética
Comunicação em saúde e literacia digital
Objetivo do módulo
Criar uma base sólida de literacia em IA aplicada à farmácia comunitária portuguesa.
- O que é a Inteligência Artificial generativa e como funciona, em termos práticos.
- Diferença entre uso pessoal e uso profissional de IA em farmácia.
- Criação e configuração de contas para uso profissional.
- Boas práticas de privacidade, segurança e proteção de dados.
- Limites éticos e legais do uso de IA em saúde.
- Riscos reais em Portugal, publicidade, claims, aconselhamento ao utente.
- Erros mais comuns no uso de IA e para além disso, estratégias para os evitar.
Módulo 2: Otimização e Organização Interna
Objetivo do módulo
Usar IA para melhorar a eficiência operacional e a organização interna da farmácia.
Integração e Formação
Apoio na integração de novos colaboradores e redução de informação contraditória na equipa.
Gestão de Procedimentos
Consulta e síntese rápida de normas internas e regulamentação externa atualizada.
Assistentes de FAQs
Desenvolvimento de assistentes inteligentes para responder a dúvidas frequentes da equipa.
Ferramentas de Apoio
Criação automatizada de resumos técnicos, checklists e fluxogramas operacionais.
Módulo 3: Apoio ao Atendimento e Aconselhamento
Objetivo do módulo
Ajudar a equipa a preparar melhor o atendimento e aconselhamento farmacêutico, reforçando a qualidade e a coerência. Apoias a equipa para aconselhamento especializado em áreas cruciais, nomeadamente no aconselhamento em dermocosmética, consulta farmacêutica, etc.
Raciocínio Clínico
IA para apoio à organização do raciocínio no aconselhamento de MNSRM e produtos de saúde e bem-estar: estruturação de perguntas-chave ao utente, relembrar sinais de alarme, critérios de referenciação, sugestões de produto adicional, etc.
Organização de atendimento especializado recorrendo a aplicativos com apoio de AI para serem utilizados em consulta farmacêutico e em serviços de aconselhamento e avaliação personalizada.
Plataformas e Ferramentas de IA
Ferramentas de IA usadas como apoio interno ao atendimento e aconselhamento farmacêutico especializado.
Coerência de Equipa
Uso da IA para garantir coerência no atendimento/aconselhamento entre todos os elementos da equipa.
Materiais de Apoio
Consequentemente criação de fluxogramas, guias práticos e outros materiais de apoio orientados para os objetivos da farmácia.
Módulo 4: Produção de Conteúdos
Comunicação educativa e conforme às regras de saúde
Objetivo do módulo
Ajudar a equipa a preparar melhor o atendimento e aconselhamento farmacêutico além disso, reforçando a qualidade e a coerência.
Planeamento
- Estruturação de posts e materiais informativos.
- Definição de objetivos de comunicação para utentes.
- Criação de calendários editoriais assistidos.
Escrita Assistida
- Revisão e simplificação de linguagem técnica.
- Adaptação de tom para diferentes públicos.
- Ferramentas de correção e estilo profissional.
Conformidade
- Cuidados com promessas e claims em saúde.
- Verificação de factos e fontes científicas.
- Garantia de ética na comunicação farmacêutica.
Módulo 5: Imagem e Materiais Visuais
Geração Visual
Exploração de ferramentas de IA para a criação e edição profissional de imagem e vídeo adaptados ao contexto farmacêutico.
Campanhas
Desenvolvimento assistido de materiais visuais para campanhas sazonais e ações de saúde pública na farmácia e na comunidade.
Inovação
Introdução ao uso de avatares e voz: identificação de contextos adequados para utilização na comunicação.
Limites Visuais
Garantir a sobriedade, ética e conformidade regulamentar na comunicação visual em saúde e proteção da reputação.
Resultados Esperados
Melhorar Atendimento & Venda
Estruturação de processos de atendimento e aconselhamento com apoio de ferramentas de IA.
Produtividade
Utilizar IA para esclarecer dúvidas internas e melhorar produtividade.
Criar Materiais
Desenvolvimento de conteúdos de apoio ao aconselhamento validados e profissionais.
Validar Conteúdos
Para além disso, identificar limites da IA e garantir a qualidade e segurança da informação.
Metodologia e Formato
Síncrona e Prática
Formação realizada em tempo real, totalmente orientada para a resolução de tarefas reais do quotidiano farmacêutico.
Demonstração Real
Visualização e demonstração de ferramentas de Inteligência Artificial em tempo real, aplicadas a casos concretos.
Por fim, exercícios Aplicados
Realização de exercícios práticos desenhados especificamente para a realidade da farmácia comunitária portuguesa.
