Inteligência Artificial na Farmácia

Comunicação em saúde e literacia digital

Objetivo do módulo
Construir uma base sólida sobre IA generativa, agentes autónomos e os limites éticos, deontológicos e legais do seu uso em contexto de saúde.

•  IA generativa, assistentes e agentes

  • Modelos de linguagem, ChatGPT, Claude, Gemini, entre outros.
  • Assistentes e agentes de IA.
  • Claude Cowork, Claude Code, Manus, Codex e outras soluções.
  • Diferenças entre ferramentas e principais casos de utilização.
  • Aplicações práticas e implicações operacionais para a farmácia.

   Uso pessoal vs. uso profissional

  • Diferenças entre utilização pessoal e profissional de ferramentas de IA.
  • Criação e gestão de contas profissionais.
  • Separação entre dados pessoais e dados da farmácia.
  • Políticas de privacidade e utilização de dados.
  • Configurações essenciais para uma utilização mais segura.

  RGPD, AI Act e proteção de dados

  • Princípios essenciais do RGPD aplicados à utilização de IA.
  • Enquadramento do AI Act.
  • Dados de utentes e informação clínica.
  • Receituário e outra informação sensível.
  • Dados de colaboradores, fornecedores e parceiros.
  • Informação que pode e não pode ser introduzida em ferramentas de IA.

  Limites éticos e legais em Portugal

  • Regras do INFARMED aplicáveis.
  • Estatuto do Medicamento.
  • Publicidade a medicamentos e produtos de saúde.
  • Código Deontológico da Ordem dos Farmacêuticos.
  • Limites da utilização de conteúdos produzidos por IA.
  • Responsabilidade profissional e necessidade de validação humana.

Objetivo do módulo: Usar IA para melhorar a eficiência operacional e a organização interna da farmácia – Frameworks estruturados para obter respostas úteis, rigorosas e seguras.

Objetivo do módulo:

Aplicar IA na consolidação de procedimentos internos, gestão documental, análise comercial, gestão de stocks e desenvolvimento da equipa.

Reforçar qualidade e consistência do atendimento ao utente e preparar serviços farmacêuticos diferenciados, mantendo rigor clínico e visão profissional.

Integração e formação contínua

• Criação de manuais de acolhimento e integração.
• Síntese de circulares e documentação técnica.
• Consulta orientada de informação do INFARMED, DGS e ANF.
• Preparação de materiais de apoio para utilização interna.
• Apoio à formação e atualização contínua da equipa.

Gestão documental e SOPs

• Consulta e síntese rápida de normas e procedimentos.
• Apoio à criação e atualização de SOPs.
• Criação de checklists operacionais.
• Organização e estruturação de documentação interna.
• Transformação de documentação extensa em materiais práticos de consulta.

Projetos e assistentes internos

• Criação de assistentes personalizados para diferentes áreas da farmácia.
• Utilização de ChatGPT Projects, Claude Projects e NotebookLM.
• Construção de bases de conhecimento internas.
• Consulta orientada de documentos, normas e procedimentos da farmácia.
• Desenvolvimento de assistentes para tarefas recorrentes da equipa.

Análise comercial e financeira

• Análise de vendas, margens e desempenho comercial.
• Identificação de produtos e categorias com maior relevância.
• Análise de sazonalidade e evolução de resultados.
• Comparação entre períodos e identificação de tendências.
• Apoio à interpretação de relatórios para suporte à decisão.

Gestão de stocks e categorias

• Análise da rotação de produtos e categorias.
• Identificação de produtos com baixa ou elevada rotação.
• Apoio a decisões de reforço, redução ou descontinuação.
• Antecipação de necessidades sazonais.
• Apoio à gestão e otimização de categorias.

Recursos humanos e escalas

• Apoio à construção e organização de escalas.
• Criação e atualização de descrições de funções.
• Apoio à preparação de processos de recrutamento.
• Estruturação de avaliações de desempenho.
• Criação de planos de formação adaptados às necessidades da equipa.

Raciocínio clínico estruturado

• Estruturação de perguntas-chave ao utente.
• Identificação de sinais de alarme.
• Definição de critérios de referenciação.
• Organização do processo de aconselhamento.
• Sugestões adicionais fundamentadas e adequadas ao contexto.

Vacinação e PIM

• Preparação de materiais de apoio à vacinação.
• Criação de fichas de pré-vacinação.
• Apoio à comunicação com o utente.
• Estruturação do acompanhamento após a vacinação.
• Preparação de materiais de registo e apoio à PIM.

Revisão da medicação e AF

• Apoio à preparação e estruturação de entrevistas.
• Identificação de potenciais interações.
• Identificação e organização de PRMs.
• Estruturação da informação recolhida.
• Preparação de relatórios para o utente e para o médico.

Rastreios e parâmetros bioquímicos

• Criação de guiões de aconselhamento.
• Apoio em rastreios de hipertensão, dislipidemia e outros parâmetros.
• Organização e interpretação estruturada da informação recolhida.
• Definição de critérios de referenciação.
• Preparação de materiais de acompanhamento do utente.

Adesão e literacia em saúde

• Criação de planos personalizados de adesão.
• Preparação de informação em linguagem simples.
• Desenvolvimento de materiais visuais de apoio.
• Apoio ao acompanhamento de utentes crónicos.
• Criação de materiais para reforçar a compreensão e utilização correta da terapêutica.

Coerência de equipa

• Criação de guiões de aconselhamento partilhados.
• Organização de conteúdos por categorias e necessidades.
• Apoio ao aconselhamento em dermocosmética e suplementação.
• Uniformização da informação utilizada pela equipa.
• Criação de uma base comum de apoio ao atendimento.

Objetivo do módulo: Produzir comunicação clara, ética e em conformidade com o setor da saúde, mantendo coerência de marca e proximidade ao utente.

Plano de marketing assistido

• Criação de calendários de ações e planos editoriais.
• Identificação de datas relevantes para a área da saúde.
• Planeamento de campanhas sazonais.
• Desenvolvimento de campanhas próprias da farmácia.
• Apoio à organização e calendarização de conteúdos.

Escrita assistida e voz da marca

• Adaptação do tom e da linguagem à identidade da farmácia.
• Simplificação de conteúdos técnicos para diferentes públicos.
• Criação de conteúdos para redes sociais.
• Desenvolvimento de artigos de blog e newsletters.
• Adaptação de conteúdos para cartazes e outros suportes de comunicação.

Conformidade e claims em saúde

• Identificação de afirmações e claims que exigem validação.
• Verificação de factos e fontes antes da publicação.
• Adequação da comunicação às regras aplicáveis em saúde.
• Cuidados específicos na publicidade a medicamentos e dispositivos médicos.
• Revisão humana de conteúdos antes da sua divulgação.

Análise e otimização

• Leitura e interpretação assistida de métricas.
• Análise de resultados de Meta, Google e website.
• Comparação do desempenho de conteúdos e campanhas.
• Identificação de padrões e oportunidades de melhoria.
• Apoio à definição de ajustes com base nos resultados.

Resultados Esperados

Melhorar Atendimento & Venda
Estruturação de processos de atendimento e aconselhamento com apoio de ferramentas de IA.

Produtividade
Utilizar IA para esclarecer dúvidas internas e melhorar produtividade.

Criar Materiais
Desenvolvimento de conteúdos de apoio ao aconselhamento validados e profissionais.

Validar Conteúdos
Para além disso, identificar limites da IA e garantir a qualidade e segurança da informação.